Setor é responsável por toda jordana pós aquisição do cliente. Trata de envio de carnê, atualização de cartões, troca de modalidade de pagamento, renegociação, acordos, notas fiscais do Clubflex, retenções e cancelamento.
Acordos
Tratativas com clientes com a partir de duas mensalidades em atraso, em geral com mais de 60 dias em aberto. Em caso de apenas duas mensalidades, normalmente, retiramos os juros e taxas e cobramos o valor da mensalidade.
Em caso de mais de 3 mensalidades, é negociável o valor em aberto, sendo necessário o retorno de no mínimo 60% do valor em aberto.
Troca de modalidade de pagamento
A troca de modalidade de pagamento, na verdade implica na troca de plano, do plano 3) [CARNÊ] CLUBFLEX (com fidelidade) para 1) [CARTÃO RECORRENTE] CLUBFLEX (com fidelidade). Feita a alteração do plano no DNA é necessário cadastrar o cartão imediatamente. O cartão deve estar habilitado para compras na internet, compras online. Atualmente, cartões do Banco Santander, precisando que seja habilitado no app Way para “compras na internet”.
Cancelamento
Cancelamentos são realizados APENAS pelo setor RC Clubflex. O cancelamento só deve ser realizado depois de solicitado pelo titular da assinatura. O plano estando em dia, e cumprido o período de fidelidade pré-estabelecido no contrato. Nessas tratativas devemos entender o que motiva o cancelamento, e dependendo do caso, relembrar o cliente sobre o que motivou a fazer a adesão, se em outro local terá o mesmo atendimento, enfim os benefícios que ele tem conosco
Trocas de cartão são realizadas no DNA, na opção “cartão de crédito/débito”. Precisa-se da bandeira do cartão, numeração, nome conforme está escrito no cartão e código de segurança. Essa atualização deve ser feita através do link(https://meu.clubflex.com.br/esqueci-senha), em caso de contato através do chat, só utilizar o atalho “ /trocadecartao “. Pelo telefone indicamos alertar ao paciente que a ligação é gravada e fica arquivada no cadastro, e solicitar as informações citadas acima.
Novo Carnê
Carnês são gerados 12 parcelas, com o valor do plano atual, clicando no botão "gerar carnê". Devemos aguardar entre 2 a 3 minutos para evitar erros, como datas erradas, valores alterados. Em alguns casos é necessário gerar um avulso, botão "acordo/ recebimento extra", tipo de fatura extra, forma de pagamento boleto, data de vencimento conforme a data de vencimento do plano, valor atual do plano e descrição "mês/ano" da mensalidade.
Estornos RC Club
Estornos são realizados quando solicitados, e feitos somente através do setor RC Club. Importante ter algum comprovante que demostre a duplicidade do pagamento ou erro no pagamento.