Em todas as unidades da SEGMEDIC, encontra- se um livro de registro de reclamações protocolado pelo PROCON/RJ. Esse livro fica disponível ao paciente quando ele o solicita para registrar alguma insatisfação referente a empresa e seus serviços. Vale ressaltar que a insatisfação realizada no livro de reclamações NÃO anula o direito do paciente de também registrar sua reclamação via FORMS, e assim vice-versa. 

Ao solicitar o livro de reclamações, o paciente deverá preencher os campos em branco e descrever o motivo da sua insatisfação. Ao final, ele deverá datar e assinar o documento. 

A reclamação ficará registrada em 3 vias: 

•1ª VIA – PROCON/RJ (NÃO DESTACAR); 

• 2ª VIA – CONSUMIDOR (DESTACAR e entregar ao paciente); 

•3ª VIA – FORNECEDOR (DESTACAR e enviar ao setor jurídico para o devido controle). 

IMPORTANTE: 

NÃO ESQUECER DE UTILIZAR A FOLHA CARBONADA ENTRE AS VIAS DURANTE O PREENCHIMENTO DO LIVRO PARA QUE O PACIENTE REGISTRE AS TRÊS VIAS DE UMA ÚNICA VEZ, EVITANDO O SEU RETRABALHO EM TER QUE PREENCHER AS OUTRAS DUAS APÓS O PREENCHIMENTO DA PRIMEIRA.